Marketing Tradicional vs Marketing Online

Última actualización el Domingo, 10 de Octubre de 2010 21:00 Escrito por Administrator Domingo, 10 de Octubre de 2010 19:44

¿Cual es la relación entre el marketing convencional aplicado a los negocios offline frente a la promoción del mismo negocio online?

Veamos a continuación 10 consejos dedicados a negocios, consejos que están relacionados con el marketing, y que nos pueden ayudar a aumentar la clientela o las ventas.

1. Especializarse en un solo tipo de producto

El producir u ofrecer un solo tipo de producto o servicio, nos permitirá ser expertos o especialistas en lo que hacemos u ofrecemos y, de ese modo, poder brindar un producto o servicio de buena calidad.

El especializarnos en un solo tipo de producto, también nos permitirá captar más clientes, ya que éstos, al vernos como expertos o especialistas, tendrán una percepción elevada del valor de nuestros productos, y nos elegirán antes que a la competencia.

Incluso, el especializarnos en un tipo de producto nos permitirá aumentar nuestros precios, ya que los consumidores están dispuestos a pagar más si consideran que quien produce u ofrece los productos o servicios, es un especialista en lo que hace.

En el ambiente web, de la misma manera el sitio web de nuestra empresa o negocio, debe estar enfocado y dirigido hacia un nicho de mercado específico con la diferencia que este mercado será mucho más amplio y la cobertura será mayor.

2. Especializarse en un solo tipo de consumidor

Este consejo es una variación del primero, consiste en dirigir nuestros productos solamente a un determinado tipo de consumidor.

El enfocarnos en un determinado tipo público, nos permitirá especializarnos en él, no permitirá conocer muy bien sus necesidades, gustos, preferencias, costumbres y hábitos; y, de ese modo, poder ofrecer un producto dedicado especialmente a satisfacer dichas necesidades, gustos y preferencias; y diseñar estrategias o tomar decisiones en base a dichas costumbres y hábitos.

El manejo y creación de campañas publicitarias online, nos permiten segmentar nuestra publicidad hacia determinado tipos de consumidores, tal es el caso de publicidad vía Gooogle Adwords, publicidad pagada en Facebook o demás redes sociales, etc; es decir posicionar nuestra web o estar presentes donde los posibles consumidores acuden frecuentemente o pueden estar

3. Crear una identidad

Crear una identidad significa darle un estilo propio a nuestro negocio o a nuestros productos.

Es crear una marca, hace que los consumidores se identifiquen con ella, y la reconozcan en cualquier momento.

Nuestra identidad puede estar basada en alguna diferenciación o característica importante de nuestros productos, en el estilo o la forma en que brindamos nuestros servicios, en los diseños o la combinación de colores que usamos, etc.

En internet denominado "Branding" que puede ser personal o empresarial; estando acorde con la imagen usado en el negocio offline haciendolo reflejar por medio del canal de comunicación online o sitio web

4. Ofrecer variedad

Debemos especializarnos en un solo tipo de producto y consumidor, y crear nuestra propia identidad o estilo, pero, a la vez, debemos ofrecer variedad.

Los consumidores siempre buscan variedad, puede que logremos que sean fieles a nuestros productos, pero si con el tiempo dejan de encontrar variedad en ellos, pronto nos dejarán y se irán a la competencia.

Para ofrecer variedad, debemos ofrecer diferentes alternativas y lanzar constantemente nuevos productos, sin que ello signifique cambiar el tipo o estilo de nuestros productos actuales.

Podemos mostrar a nuestros clientes tal variedad por medio del uso de catálogos demostrativos, galerías de imagenes o videos demostrativos, o incluso usando una tienda virtual donde podemos mostrar las diferentes categorías de nuestros productos

5. Escuchar al cliente

Escuchar al cliente es estar permanentemente atentos a sus opiniones, sugerencias, comentarios, quejas o reclamos.

Incluso, debemos procurar buscar dicha información, por ejemplo, haciendo uso de encuestas, crear un buzón de sugerencias, dialogar con ellos y preguntarles cuál es su opinión sobre nuestros productos, llamarlos por teléfono para ver qué tal les fue con su uso, etc.

Ello nos permitirá adaptar nuestros productos a sus necesidades, gustos o preferencias; y nos permitirá saber qué estamos haciendo mal, qué debemos mejorar, qué debemos quitar o cambiar.

El uso de encuentas en nuestro sitio web, formularios de contacto, dejar comentarios en las respectivas páginas, interactividad por medio de redes sociales, etc son muchas formas que nos permiten estar en contacto con los clientes y que nos puedan dar su retroalimientación

6. Conseguir los datos de nuestros clientes y hacer una base de datos

Siempre debemos procurar conseguir los datos de nuestros clientes, datos tales como el nombre, dirección, teléfono, fecha de cumpleaños, correo electrónico.

De ese modo, podremos crear una base de datos que nos ayude a conocer más a nuestros clientes, poder hacerles seguimiento y mantener contactos con ellos.

Por ejemplo, podemos enviarles una tarjeta de agradecimiento, felicitación o saludos y, así, procurar ganar su fidelidad; o podemos enviarle un boletín impreso vía correo postal o un boletín electrónico a su email, sobres nuestras nuevas ofertas o promociones.

Para conseguir sus datos, podemos hacer uso de promociones, por ejemplo, crear un sorteo en donde para participar tengan que ingresar sus datos, o simplemente podemos solicitárselos al momento que adquieran nuestros productos o servicios.

Hacer esto por internet, requiere de un formulario de suscripción voluntaria donde además los visitantes tienen la posibilidad de dejar su correo electrónico para estar en contacto con la empresa siempre y cuando esta le añada y le siga añadiendo valor para quien lo visita

7. Detectar necesidades, gustos o preferencias particulares

Siempre debemos procurar detectar las necesidades, gustos, preferencias, hábitos o costumbres particulares de nuestros clientes.

Ello nos permitirá ofrecer un trato personalizado, por ejemplo, ofrecer un producto especialmente diseñado de acuerdo a los gustos o preferencias particulares de algún cliente.

Para detectar los gustos o preferencias particulares de nuestros clientes, debemos hacerles seguimiento y analizar, por ejemplo, cuáles son los productos que más utilizan, cuáles son sus hábitos de consumo, cuáles sus preferencias de compra, etc.

La analítica web es muy importante en estos casos ya que nos permite conocer las preferencias de quienes nos visitan, saber que es lo que están buscando, desde donde nos visitan, lo que más visitan, cual es la página de presentación que debemos mejorar en base al porcentaje de abandono, tiempo de permanencia en el sitio, etc y poder tomar decisiones al respecto en base a esta información

8. Estar atentos a la competencia

Así como debemos estar siempre atentos a nuestro mercado o público objetivo, también debemos estar siempre atentos a nuestra competencia.

Debemos estar atentos a las estrategias o acciones que realice, así como a la aparición de nuevos competidores.

Dicha información nos permitirá reaccionar rápidamente, diseñando estrategias que nos permitan hacer frente a las suyas, o tomar decisiones que nos permitan contrarrestar o aprovechar sus acciones.

como en todo negocio, el análisis de la competencia es algo que se debe considerar, para ello, existen herramientas que nos permiten estar al tanto de las últimos movimientos, eventos o noticias que nos pudieran interesar, ya sea de nuestros clientes o de nuestra competencia

9. Usar testimonios

Siempre que no sea posible, debemos buscar testimonios de clientes satisfechos, para luego usar dichos testimonios como carta de presentación ante otros clientes.

Mientras más sean los testimonios y mientras más conocidos sean los clientes que nos los hagan, mejor impresión causaremos.

Podemos publicar los testimonios, por ejemplo, en nuestros folletos o página web; o simplemente podemos mencionarle a clientes potenciales, los clientes importantes que hayamos atendido así como los servicios que les hayamos brindados.

Cuando estamos haciendo o elaborando una página de ventas,cuyo objetivo es incitar al visitante a tomar acción de compra nada mejor que usar testimonios de personas que han usado el producto o servicio

10. Buscar referidos

Siempre que nos sea posible, debemos procurar que nuestros clientes nos recomienden con otros consumidores.

Una forma de lograr ello es haciendo uso de promociones, por ejemplo, dándole cupones a nuestros clientes para que sean canjeados por personas que ellos haya recomendado.

Siempre debemos idear estrategias que nos permitan ser recomendados, sin embargo, debemos recordar que la mejor forma de lograr que nos recomienden, es brindando un producto o servicio de buena calidad.

Existe la posibilidad de incorporar en los respectivos sitios web del negocio,opciones para recomendar lo que nos acabamos de enterar a nuestros amigos o conocidos, ya sea colocando opciones de compartir en redes sociales, como formularios de recomendación para amigos

Adaptado de: http://www.crecenegocios.com