Casos de éxito Social Media Marketing. Domino´s Pizza
Habida cuenta del éxito de nuestra conferencia sobre “Las oportunidades del marketing digital en tiempos de crisis económica”, y el interés suscitado por este tipo de aplicaciones en distintos áreas del Social Media, quiero generar un compromiso con nuestros lectores y clientes, y plasmar en este espacio; distintos casos de éxito, de diferentes empresas y en distintos entornos.
Para empezar, os quiero presentar el caso de Domino´s Pizza.
Atrás quedó el caso que a fines de marzo del año pasado, causara un duro golpe a la marca. Cuando dos empleados de Carolina del Norte, realizaban asquerosidades con una pizza que estaba lista para ser repartida a domicilio, y subían el vídeo a YouTube. En poco menos de un día, el vídeo conseguía 1 millón de visualizaciones y la respuesta de la empresa; poco más de 70.000 por culpa de actuar tarde y mal.
El resultado de la “travesura”, les costó el despido inmediato y ambos afrontan cargos de hasta 20 años de cárcel.
Luego de este lamentable episodio, Domino´s Pizza aprendió la lección. De la peor forma posible; si. Pero la aprendió.
Realizando una breve búsqueda por Internet que grabaron también en vídeo, se dieron cuenta que
tenían un grave problema en el sabor de sus pizzas. De hecho, la opinión mayoritaria era que las pizzas sabían igual que el cartón que las contenía.
Y para ello crearon: The Pizza Turnaround. Un focus group online gigante donde recogen las opiniones de los consumidores acerca de su nueva fórmula de masa, de queso y de salsa. Incluso recogen en tiempo real, todos los tweets que se escriben con el hash #newpizza.
Hasta ahora, las opiniones son mayoritariamente positivas lo que nos demuestra la potencia y el beneficio que significa para las marcas, monitorizar lo que se dice acerca de sus productos y/o servicios. Y si esto ocurre en tiempo real. Mejor que mejor.
El resultado de la “travesura”, les costó el despido inmediato y ambos afrontan cargos de hasta 20 años de cárcel.
Luego de este lamentable episodio, Domino´s Pizza aprendió la lección. De la peor forma posible; si. Pero la aprendió.
Realizando una breve búsqueda por Internet que grabaron también en vídeo, se dieron cuenta que tenían un grave problema en el sabor de sus pizzas. De hecho, la opinión mayoritaria era que las pizzas sabían igual que el cartón que las contenía.
Y para ello crearon: The Pizza Turnaround. Un focus group online gigante donde recogen las opiniones de los consumidores acerca de su nueva fórmula de masa, de queso y de salsa. Incluso recogen en tiempo real, todos los tweets que se escriben con el hash #newpizza.
Hasta ahora, las opiniones son mayoritariamente positivas lo que nos demuestra la potencia y el beneficio que significa para las marcas, monitorizar lo que se dice acerca de sus productos y/o servicios. Y si esto ocurre en tiempo real. Mejor que mejor.
